Jeśli Twój samolot jest opóźniony, powinieneś znać swoje prawa. Możesz zmienić rezerwację lotu, ubiegać się o odszkodowanie, jeśli lot został odwołany, lub zażądać darmowych posiłków i pokoju hotelowego. Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, musisz zachować spokój i mieć plan działania.
Zmiana rezerwacji lotu
Jeśli Twój lot jest opóźniony z powodu pogody, możesz zapytać linię lotniczą, czy są dostępne inne loty. Może to być pomocne, jeśli lecisz w podstawowej klasie ekonomicznej lub tanimi liniami lotniczymi. Jeśli znasz godzinę swojego lotu z wyprzedzeniem, być może uda Ci się zmienić rezerwację online. Jeśli nie, bądź wytrwały i przedstaw swoje możliwości. Niektóre linie lotnicze oferują kreatywne opcje zmiany rezerwacji, takie jak przelot konkurencyjną linią lotniczą.
Jeśli masz lot z 3-godzinnym opóźnieniem, linia lotnicza może być w stanie przebukować Cię bez kary. Jednak jeśli nowy bilet kosztuje więcej, możesz być zmuszony do zapłacenia różnicy. Jest to regulowane przez Departament Transportu, który jest agencją rządową odpowiedzialną za nadzorowanie odszkodowań za opóźnienia lotów.
Jeśli Twój lot jest opóźniony o więcej niż 3 godziny, linia lotnicza musi zrekompensować Ci to opóźnienie. Jest to wymóg prawny, ale linia lotnicza nie musi płacić pasażerom, jeśli opóźnienie jest spowodowane okolicznościami, na które nie ma wpływu, np. ciężką pogodą. Jeśli opóźnienie jest wynikiem pogody, pasażerowie mają prawo do zmiany trasy, zwrotu kosztów lub zmiany rezerwacji. Ponadto, jeśli Twój lot jest opóźniony o więcej niż trzy godziny, masz prawo do takiej samej struktury odszkodowań jak osoby, którym odmówiono wejścia na pokład.
Opóźniony lot można przebukować za pomocą strony internetowej lub aplikacji linii lotniczej. Możesz również zadzwonić na linię obsługi klienta linii lotniczych. W zależności od linii lotniczej, połączenie może trochę potrwać, ale będziesz miał możliwość porozmawiania z żywym agentem, który będzie w stanie Ci pomóc.
Odzyskiwanie odszkodowania za odwołany lot
Jeśli Twój lot jest opóźniony, możesz mieć możliwość ubiegania się o odszkodowanie od linii lotniczych. Kwota odszkodowania, o którą możesz się ubiegać, zależy od kilku czynników, w tym od tego, jak długo lot był opóźniony i gdzie nastąpiło opóźnienie. Jeśli lot jest opóźniony o trzy lub więcej godzin, możesz ubiegać się o 600 euro. Loty na terenie Stanów Zjednoczonych nie podlegają przepisom EC261, ale loty do lub z Unii Europejskiej kwalifikują się do 600 euro. Odszkodowanie za loty krajowe wynosi zazwyczaj do 500 USD za bilet.
W wielu przypadkach linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie. Jednak, gdy Twój lot jest opóźniony z powodu kontrolerów ruchu lotniczego, nadal możesz kwalifikować się do odszkodowania. Możesz nawet kwalifikować się, jeśli Twój opóźniony lot był spowodowany przez poprzedni lot. W takich przypadkach linia lotnicza może pokryć koszt Twojego nowego lotu.
Powinieneś również sprawdzić u operatora karty kredytowej, czy oferuje on korzyści związane z podróżą. Jest to szczególnie ważne, jeśli podróżujesz za granicę. Podczas gdy zasady i przepisy różnią się między kartami kredytowymi, niektóre karty oferują korzyści z podróży. W niektórych przypadkach będziesz musiał zapłacić za cały lot, podczas gdy inne zwrócą tylko część.
Najlepszym sposobem na uzyskanie odszkodowania za opóźniony lot jest napisanie pozwu. Wskazówki jak napisać dobry pozew znajdziesz na stronie Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Możesz również skorzystać z szablonu listu dostępnego na stronie Which?, aby rozpocząć swoje roszczenie.
Uzyskanie pełnego zwrotu pieniędzy za opóźniony lot
Jeśli spóźnisz się na lot, warto poprosić o pełny zwrot pieniędzy. Chociaż prawo federalne nie wymaga od linii lotniczych zwrotu pieniędzy, w niektórych przypadkach powinny one przynajmniej zaoferować Ci rekompensatę. Niektóre linie lotnicze oferują nawet rekompensatę za nocleg. Jeśli jesteś opóźniony o więcej niż dwie godziny, możesz kwalifikować się do częściowego lub pełnego zwrotu kosztów.
Możesz również zapytać linię lotniczą, czy wystawi voucher podróżny do wykorzystania na przyszłe loty. W większości przypadków linie lotnicze wydają vouchery podróżne zamiast zwrotu pieniędzy. Jednakże, vouchery te często mają ograniczenia i nie pokrywają innych wydatków, które możesz ponieść. Uzyskanie zwrotu pieniędzy może być trudne, więc przygotuj się na to, że będziesz musiał trochę poczekać.
Jeśli masz więcej niż trzy godziny wypowiedzenia, możesz również otrzymać pełny zwrot kosztów. Kwota będzie zależała od tego, ile zapłaciłeś za bilet lotniczy. Możesz nawet uzyskać odszkodowanie, jeśli Twój lot jest opóźniony dłużej niż 5 godzin. Będziesz jednak musiał udowodnić, że opóźniony lot nie spełnia już swojej funkcji, a linia lotnicza nie jest w stanie zapewnić Ci darmowego biletu.
W zależności od okoliczności, opóźniony lot może skutkować odszkodowaniem w wysokości do PS520. Jeśli podróżujesz z jednego kraju do drugiego, powinieneś skontaktować się z obsługą klienta linii lotniczych, aby dowiedzieć się, czy jesteś uprawniony. Możesz użyć tego kalkulatora, aby oszacować swoje uprawnienia.
Chociaż możesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy za opóźniony lot w Stanach Zjednoczonych, proces składania roszczenia za opóźniony lot w Europie jest inny. Musisz udokumentować roszczenie, zachowując kartę pokładową i wszelkie inne rachunki. Należy również zapytać linię lotniczą, dlaczego doszło do opóźnienia. Ważne jest, aby poprosić o dowód i nie podpisywać zrzeczenia się praw. Większość amerykańskich linii lotniczych nie rekompensuje swoim pasażerom odwołanych lub opóźnionych lotów, więc musisz być pewien, że zażądasz zwrotu pieniędzy.
Otrzymywanie bezpłatnych posiłków lub pokoju hotelowego
Gdy podróżujesz budżetowo, otrzymanie bezpłatnych posiłków i pokoju hotelowego za opóźniony lot to świetny sposób na zaoszczędzenie pieniędzy. Ale nie wszystkie linie lotnicze oferują to. Najlepiej dowiedzieć się, jaka jest polityka dla Twojej linii lotniczej, ponieważ każda z nich różni się. Jeśli jesteś opóźniony o kilka godzin, powinieneś zapytać, czy linia lotnicza zapłaci za posiłki lub pokój hotelowy. Niektóre linie lotnicze oferują to, ale należy również sprawdzić warunki umowy z linią lotniczą.
Możesz być zaskoczony, że główne linie lotnicze zapewniają obecnie bezpłatne posiłki i pokoje hotelowe dla pasażerów, którzy doświadczyli długich opóźnień. Te linie lotnicze uczyniły to priorytetem po tym, jak USDOT zachęcił je do tego. W niektórych przypadkach linie lotnicze oferują posiłki lub pokoje hotelowe klientom, którzy utknęli w locie na wiele godzin lub dni.
Oprócz powyższego, niektóre linie lotnicze oferują darmowe vouchery na posiłki w przypadku opóźnionych lotów. Na przykład United Airlines oferuje darmowe vouchery na obiad dla pasażerów, którzy zostali opóźnieni o więcej niż cztery godziny. JetBlue oferuje bezpłatne posiłki dla pasażerów opóźnionych lotów, gdy zakupią oni posiłek u sprzedawcy żywności na lotnisku.
Nie ma przepisów federalnych wymagających od linii lotniczych zapewnienia bezpłatnych posiłków i pokoi hotelowych, ale przepisy wymagają od nich zapewnienia ich w pewnych przypadkach. Podczas gdy kilka linii lotniczych zapewnia darmowe posiłki i pokoje hotelowe dla opóźnionych pasażerów, większość z nich tego nie robi. I nie zawsze zapewniają je z przyczyn niezależnych od linii lotniczych.
Unikanie chronicznie spóźnionych lub odwołanych lotów
Niezależnie od tego, czy podróżujesz służbowo czy dla przyjemności, możesz podjąć kroki, aby uniknąć chronicznie spóźnionych lub odwołanych lotów. Najlepszym sposobem na zminimalizowanie szans na opóźnienie jest zarezerwowanie wcześniejszego lotu. Opóźnienia powodują efekt domina, więc rezerwacja wcześniejszego lotu daje największe szanse na dotarcie do celu na czas. Unikaj także lotów odlatujących między godziną 17 a 22. To właśnie one są najbardziej narażone na opóźnienia. Co gorsza, może się okazać, że w ogóle nie zdążysz na swój lot.
Linie lotnicze nie są wyjątkiem w kwestii opóźnień lotów. W rzeczywistości prawie 15 000 lotów zostało opóźnionych lub odwołanych w ostatni weekend z powodu burz. Jednak linie lotnicze nie są tak ulotne jak burze śnieżne, więc możesz podjąć środki ostrożności, aby zminimalizować wpływ opóźnień lotów. Po pierwsze, zastanów się nad przyczyną opóźnień lotów. Jeśli nie są one związane z pogodą, linie lotnicze mogą również doświadczyć problemów z załogą lub samolotem. Podczas złej pogody mogą również wystąpić problemy z tankowaniem paliwa, a pasażerowie mogą utknąć na niepewnym locie. A jeśli podróżujesz w sezonie wakacyjnym, możesz rozważyć zakup biletu, który gwarantuje dotarcie na czas.
Oprócz wczesnego rezerwowania lotu, powinieneś również zapisać się na alerty tekstowe linii lotniczych. Usługi te informują o opóźnieniach i odwołaniach lotów za pośrednictwem wiadomości tekstowej. Zapisanie się do tych alertów może pomóc Ci uniknąć chronicznie spóźnionych lotów. Prosta wiadomość tekstowa powiadomi Cię o opóźnieniu lotu i pozwoli Ci zarezerwować inny lot.